Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną
I. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki świadczenia usługi drogą elektroniczną zgodnie z przepisami ustawy z dnia 18 lipca 2002 o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020 r. poz. 344 z późn. zm.) przez P.U.H JOANNA WĄSOWICZ-AYBOGA, ul. Wyzwolenia 5, 48-300 Nysa, NIP 7532222822 (zwaną dalej: Restauracją), jak również warunki zawierania i rozwiązywania umowy o świadczenie usługi, a także tryb postępowania reklamacyjnego.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie do świadczenia usługi drogą elektroniczną, w szczególności do składania oświadczeń woli w postaci elektronicznej, stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Klient ma możliwość kontaktu z Restauracją w każdy z poniższych sposobów:
- Pod adresem ul. Wyzwolenia 5, 48-300 Nysa;
- Poprzez pocztę elektroniczną na adres: kontakt@alibaba.nysa.pl;
- Telefonicznie pod numerem: 77 433 51 61;
- Poprzez umówienie spotkania online.
II. Definicje
- 1. Klient — osoba fizyczna lub prawna, która chce skorzystać lub skorzystała z usług Restauracji;
- 2. Usługi — usługi gastronomiczne świadczone przez Restaurację;
- 3. Serwis internetowy — strona internetowa, na której Usługodawca świadczy Usługi.
III. Opis Usługi
1. Świadczenie Usług przez Restaurację odbywa się w następujący sposób: Klient za pośrednictwem maila lub telefonu umawia wszystkie szczegóły i w przypadku przyjęcia warunków zawarcia umowy przez Klienta powinien on opłacić zamówienie zgodnie z dostępnymi metodami płatności.
2. Po otrzymaniu uzgodnionego wynagrodzenia Restauracja przystąpi do wykonania Usługi w umówionym terminie.
3. Zamawiając usługę, Klient oświadcza, że zapoznał się z jej opisem, warunkami jej świadczenia przez Restaurację oraz Regulaminem, oraz potwierdza, że akceptuje wszystkie postanowienia Regulaminu.
IV. Wynagrodzenie
1. Usługi świadczone są odpłatnie za wynagrodzeniem podanym przez Restaurację.
2. Tytułem wynagrodzenia za usługę gastronomiczną Klient uiści przysługującą Restauracji należność za pośrednictwem dostępnych metod płatności.
3. Metody płatności mogą obejmować m.in. płatność BLIK, szybkie płatności (Pay-by-Link), kartę płatniczą oraz Google Pay, a także płatność gotówką przy odbiorze/dostawie.
4. Dane transakcyjne, w tym dane osobowe, podane przez Klienta w trakcie dokonywania płatności przetwarzane są przez właściwego operatora płatności jako instytucję pośredniczącą w realizacji płatności, zgodnie z zasadami określonymi przez wskazany podmiot.
5. Wynagrodzenie jest podawane w złotych polskich z uwzględnieniem podatku VAT.
V. Faktura
1. Faktura VAT wystawiana po otrzymaniu pełnych danych Klienta.
2. Faktury VAT wystawiane i dostarczane są w formie elektronicznej, na co Klient wyraża zgodę.
VI. Rozwiązanie, wygaśnięcie umowy, odstąpienie od umowy
1. Umowa wygasa z chwilą wykonania Usługi przez Restaurację.
2. Klient będący konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego (oraz osoby fizyczne zawierające umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego) ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie żywności o krótkim terminie przydatności do spożycia oraz artykułów przygotowanych na indywidualne zamówienie Klienta.
3. Restauracja ma prawo odstąpić od świadczenia Usługi w trybie natychmiastowym, w przypadku naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu, a także w przypadku, gdy:
- Klient nie udzieli Restauracji informacji niezbędnych do wykonania Usługi;
- Klient poda nieprawdziwe informacje bądź celowo wprowadzi w błąd Restaurację;
- Nastąpią inne nadzwyczajne okoliczności, jak nagły wypadek lub choroba.
4. Restauracja zobowiązuje się wykonać Usługę rzetelnie, z należytą starannością oraz zgodnie ze swoją najlepszą wiedzą i doświadczeniem zawodowym.
VII. Reklamacje
1. Reklamacje mogą być składane z tytułu:
- Niedotrzymania z winy Restauracji określonego w umowie terminu rozpoczęcia świadczenia usług na rzecz Klienta;
- Niewykonania, nienależytego wykonania usług lub wadliwego ich rozliczenia.
2. W celu wszczęcia postępowania reklamacyjnego Klient powinien w terminie 14 dni od dnia wykonania umowy przesłać Restauracji drogą elektroniczną reklamację, wskazując: swoje imię i nazwisko/firmę; Usługę, z której skorzystał; datę wykonania umowy; szczegółowy przedmiot reklamacji oraz, opcjonalnie, propozycję jej rozstrzygnięcia.
3. Restauracja ustosunkuje się do reklamacji w ustawowym terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, licząc od dnia następnego po jej odebraniu na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta.
4. W przypadku uwzględnienia reklamacji Restauracja wykona ponownie Usługę, nie pobierając dodatkowej opłaty, lub dokona zwrotu otrzymanego wynagrodzenia w części lub w całości.
Polityka Prywatności
Wstęp
1. Restauracja dokłada wszelkich starań, by chronić dane osobowe Użytkowników przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, zabraniem przez osobę nieuprawnioną, przetwarzaniem z naruszeniem obowiązujących przepisów prawa oraz zmianą, utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem i szanować prywatność każdego Użytkownika.
2. Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane z zachowaniem wymogów powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2019 r. poz. 1781, z późn. zm.) oraz rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO, OJ L 119, 4.5.2016, s. 1–88).
3. Niniejszy dokument określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych Użytkowników, rodzaje gromadzonych danych, sposób ich wykorzystania, prawa Użytkowników i kategorie podmiotów, którym dane są udostępniane, a także środki ochrony i bezpieczeństwa danych oraz sposób kontaktu.
Podstawowe pojęcia
- Dane osobowe – wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej, np. imię i nazwisko, numer telefonu, adres, adres e-mail.
- Przetwarzanie danych – jakiekolwiek operacje wykonywane na danych osobowych, takie jak zbieranie, utrwalanie, przechowywanie, opracowywanie, zmienianie, udostępnianie i usuwanie.
- Naruszenie ochrony danych osobowych – naruszenie bezpieczeństwa prowadzące do przypadkowego lub niezgodnego z prawem zniszczenia, utracenia, zmodyfikowania, nieuprawnionego ujawnienia lub nieuprawnionego dostępu do danych.
- Użytkownik – osoba fizyczna, której dane są przetwarzane przez Restaurację.
- Klient – podmiot, na rzecz którego Restauracja świadczy usługi.
Administrator Danych Osobowych
Administratorem danych osobowych Użytkowników jest P.U.H JOANNA WĄSOWICZ-AYBOGA, ul. Wyzwolenia 5, 48-300 Nysa, NIP 7532222822.
Zasady zbierania danych osobowych Użytkowników
1. Restauracja, w zakresie zgodnym z prawem, może gromadzić informacje nt. Użytkowników.
2. Restauracja uzyskuje dane osobowe Użytkowników przede wszystkim bezpośrednio od swoich Klientów w celu wykonania umowy świadczenia usług gastronomicznych.
3. Restauracja uzyskuje dane osobowe w szczególności w zakresie:
- Informacji kontaktowych (takich jak nazwisko, adres, e-mail oraz numer telefonu);
- Danych potrzebnych do wystawienia faktury VAT (takich jak NIP, REGON);
- Dostarczanych treści (takich jak zdjęcia, artykuły i komentarze).
Sposób przetwarzania danych osobowych
1. Restauracja zapewnia kontrolę nad rodzajem i zakresem przetwarzanych danych osobowych, okresem oraz sposobem ich przetwarzania, a także osobami upoważnionymi do ich przetwarzania.
2. Restauracja dokłada najwyższych starań w celu ochrony informacji i danych osobowych, które gromadzi, i zapewnia odpowiednią administracyjną, techniczną oraz fizyczną ochronę danych.
3. Restauracja przechowuje dane osobowe jedynie tak długo, jak jest to niezbędne dla realizacji celu, dla którego dane zostały zgromadzone, chyba że co innego wynika z przepisów prawa.
4. Dostęp do danych osobowych posiadają: administrator danych, jego pisemnie upoważnieni pracownicy, współpracownicy oraz osoby świadczące usługi na jego rzecz — wyłącznie w celu i zakresie określonym przez Restaurację. Osoby te są zobowiązane do zachowania danych w tajemnicy.
5. Gromadzone dane mogą być wykorzystywane m.in. w celu świadczenia usług gastronomicznych, administrowania nimi i informowania o nich oraz zapewnienia zgodności z przepisami ochrony danych osobowych.
Udostępnianie i powierzanie przetwarzania danych osobowych
1. Restauracja nie udostępnia, nie sprzedaje ani nie ujawnia w żaden inny sposób zbieranych danych osobowych, z wyjątkiem sytuacji opisanych w Polityce lub gdy wynika to z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Restauracja może powierzyć przetwarzanie danych osobowych dostawcom usług działającym w jej imieniu (m.in. podmiotom świadczącym usługi chmurowe, hostingowe, księgowe, płatności online), wymagając od nich wysokiego stopnia ochrony prywatności i bezpieczeństwa danych.
Prawa Użytkowników
1. Użytkownik ma prawo do kontroli przetwarzania danych, które go dotyczą, w szczególności uzyskania informacji o celu, zakresie i sposobie przetwarzania danych.
2. Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, a także ich sprostowania, uzupełnienia, aktualizacji, ograniczenia przetwarzania lub usunięcia, na zasadach określonych przepisami prawa.
3. Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, Użytkownik ma prawo cofnąć zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych.
4. Użytkownik ma prawo — w przypadkach przewidzianych przepisami prawa — wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych, a także złożyć skargę do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych).
5. Prośby o realizację praw należy kierować na adres e-mail: kontakt@alibaba.nysa.pl.
IX. Pliki cookies oraz podobna technologia
1. Pliki cookies to małe pliki tekstowe instalowane na urządzeniu użytkownika przeglądającego serwis. Cookies zbierają informacje ułatwiające korzystanie ze strony internetowej — np. poprzez zapamiętywanie odwiedzin użytkownika i dokonywanych przez niego czynności. Podstawą prawną przetwarzania takich danych jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
2. Administrator wykorzystuje pliki cookies przede wszystkim w celu dostarczania użytkownikowi usług świadczonych drogą elektroniczną oraz poprawy jakości tych usług. Pliki cookies wykorzystywane w tym celu obejmują m.in.:
- Pliki cookies z danymi wprowadzanymi przez użytkownika (identyfikator sesji) na czas trwania sesji;
- Uwierzytelniające pliki cookies wykorzystywane do usług wymagających uwierzytelniania;
- Pliki cookies służące do zapewnienia bezpieczeństwa;
- Trwałe pliki cookies służące do personalizacji interfejsu użytkownika;
- Pliki cookies służące do monitorowania ruchu na stronie (analityka, w tym Google Analytics) — służące tworzeniu statystyk i raportów dotyczących funkcjonowania serwisu.
Szczegółowe informacje o zakresie i zasadach zbierania danych w związku z usługą Google można znaleźć w dokumencie „Google — Prywatność i warunki".